In der heutigen digitalen Welt erwarten Kundinnen und Kunden nahtlose, personalisierte Erlebnisse – besonders bei Finanzdienstleistungen. Embedded Finance verändert die Art und Weise, wie Unternehmen diese Erwartungen erfüllen, indem Finanzlösungen direkt in Plattformen und Services integriert werden. Aber wie kannst du Embedded Finance so einsetzen, dass deine Kundschaft wirklich begeistert ist?
In unseren Workshops mit Interessierten und Kund:innen haben wir die wichtigsten Fragen und Herausforderungen gesammelt, die bei der Planung häufig auftreten. Diese Erkenntnisse haben wir in einem Leitfaden zusammengefasst – damit du Schritt für Schritt ein kundenzentriertes Embedded-Finance-Erlebnis gestalten kannst.
1. Starte mit den Bedürfnissen deiner Kund:innen
Frag dich:
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Vor welchen Herausforderungen stehen sie?
Ob vereinfachte Zahlungen oder flexible Finanzierung – wenn du ihre Probleme kennst, kannst du gezielt passende Lösungen entwickeln. -
Was macht ihr Leben einfacher?
Personalisierung ist entscheidend. Maßgeschneiderte Zahlungspläne oder Sofortkredite wirken wie speziell für sie gemacht.
2. Mach es relevant entlang der Customer Journey
Jede Finanzlösung sollte sich natürlich in das Leben deiner Kundschaft einfügen:
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Wann brauchen sie finanzielle Unterstützung?
Biete z. B. „Buy Now, Pay Later“-Optionen beim Checkout an – vor allem bei größeren Anschaffungen. -
Wie kannst du Prozesse erleichtern?
Automatischer Nachschub mit integrierter Zahlung? So machst du aus gelegentlichen Nutzer:innen treue Fans.
3. Baue Vertrauen durch starke Partnerschaften auf
Geld ist Vertrauenssache. Partner wie YAPEAL bringen nicht nur Expertise, sondern auch Sicherheit:
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Zeige, dass dir Sicherheit wichtig ist:
Die Zusammenarbeit mit etablierten Fintechs signalisiert Verlässlichkeit. -
Nutze ihre Erfahrung:
Profitiere von Technologien und Know-how, um dein Embedded-Finance-Angebot sicher und wirkungsvoll umzusetzen.
4. Mach es mühelos
Niemand will sich durch komplizierte Prozesse kämpfen. Deine Lösung sollte sich natürlich, einfach und intuitiv anfühlen:
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Nahtlos einfügen:
Die Finanzfunktionen sollen sich wie ein integrierter Teil deiner Plattform anfühlen – nicht wie ein Fremdkörper. -
Gleichbleibendes Erlebnis schaffen:
Egal ob Web oder App – deine Nutzer:innen sollten dieselbe reibungslose Erfahrung haben.
5. Sei transparent und schütze ihre Daten
Transparenz schafft Vertrauen – vor allem, wenn es ums Geld geht:
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Kommuniziere klar:
Ob Ratenzahlung oder Kreditkonditionen – stelle Infos einfach und verständlich dar. -
Sichere ihre Daten:
Nutze moderne Sicherheitsstandards, Verschlüsselung und DSGVO-konforme Prozesse.
6. Gestalte ein positives Erlebnis
Embedded Finance sollte sich für deine Kund:innen wie ein Gewinn anfühlen – nicht wie zusätzlicher Aufwand:
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Vereinfache das Onboarding:
Schnelle Anmeldung, One-Click-Payment, kein unnötiger Papierkram. -
Biete Support in Echtzeit:
Wenn Fragen oder Probleme auftauchen, bist du sofort zur Stelle.
7. Lerne aus Feedback
Deine Kundschaft zeigt dir, was funktioniert – wenn du genau hinhörst:
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Messe Zufriedenheit:
Nutze Umfragen oder NPS, um Feedback zu deinen Funktionen einzuholen. -
Reagiere auf Anregungen:
Passe deine Lösungen kontinuierlich an ihre Bedürfnisse und ihr Verhalten an.
8. Think Local, Act Global
Wenn du international tätig bist, achte auf lokale Bedürfnisse:
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Sprich ihre Sprache:
Lokale Sprachen und Währungen sorgen für Vertrauen und Vertrautheit. -
Achte auf Vorschriften:
Deine Finanzlösungen sollten zu regionalen Gesetzen und kulturellen Erwartungen passen.
9. Bleib zukunftsorientiert
Die Anforderungen deiner Kund:innen entwickeln sich – genau wie dein Angebot:
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Plane Skalierbarkeit ein:
Deine Technologie sollte mit deinem Wachstum mithalten können. -
Bleib innovativ:
Nutze neue Technologien wie KI oder Blockchain, um auch künftig einzigartige Erlebnisse zu bieten.
Fazit
Embedded Finance richtig eingesetzt macht das Leben deiner Kund:innen leichter, schafft Vertrauen und stärkt die Bindung zu deiner Marke. Wenn du dich auf ihre Bedürfnisse fokussierst, einfache und sichere Lösungen anbietest und das Nutzererlebnis in den Mittelpunkt stellst, wirst du sie langfristig begeistern.
Mach Embedded Finance zu deinem Vorteil – und überrasche deine Kundschaft an jedem Touchpoint aufs Neue!
Der Autor
Ole Göhring
Head of Marketing and Communications bei YAPEAL